諮詢服務部門
工作簡報與未來展望
林子超
團隊架構
👤
諮詢服務副理
👥
8 位諮詢服務人員
6
人
醫院系統支援
2+1
人
衛生所支援
(1人工作重疊)
服務範圍
🏥
17
部立醫院
🏨
4
私立醫院
🐾
2
動物醫院
🏠
5
長照機構
日照/居家服務
🏛️
70
衛生所
總計服務 98 個機構單位
部立醫院分佈圖
共 17 家部立醫院
工作內容
📋
門診系統
掛號、看診流程支援
🛏️
住院系統
入出院、病房管理
🔬
檢驗系統
檢驗單據、報告處理
📊
行政系統
報表、權限、資料維護
核心任務
問題排除與技術支援
專案負責
📄
HIS 合約管理
醫療資訊系統合約協調與執行
🎯
任務專案經理
跨部門專案協調與進度管理
每日工作量
6-8 件
平均每日處理問題數
簡單問題：快速解決
複雜問題：耗日費時
新型問題：需研究測試
02
當前挑戰
需要幫忙解決的問題
挑戰一：跨部門追蹤困難
📞
客戶回報
→
📝
諮服接案
→
💻
轉交 RD
→
❓
追蹤黑洞
⚠️
風險影響
- 超過處理期限 → 主管機關罰款
- 客戶信任流失 → 商譽受損
挑戰二：KPI 制度失真
⚡
簡單問題
30 分鐘
+1 件
VS
🔥
複雜問題
2-3 天
+1 件
現行 KPI：回覆速度 + 完成率
高難度案件 = 吃力不討好
03
改善方案
讓工作更有效率
方案 A：NotebookLM 企業版
🎓
縮短訓練時間
新人快速上手
🔍
快速查詢資料
即時取得最新資訊
📚
知識庫建立
經驗累積與傳承
公司已規劃導入
方案 B：自動化重複性工作
目前方式
👨💻
人工處理
- 遠端連線醫院
- 手動執行轉檔
- 重複性高
- 浪費人力
→
理想方式
🤖
自動化執行
- 排程自動執行
- 錯誤自動通知
- 節省人力
- 專注高價值工作